תקנון אתר

תקנון אתר
.1 מונחים בתקנון זה:
1.1 ״החברה״ - ROTAN ח.פ- 211700737
1.2 ״האתר״ - דומיין האתר
1.3 ״המוצרים״ - כל פריט ושירות אשר נמכר באתר או בחנות לרבות מוצרים נלווים, חריטות ואריזות.
1.4 ״המשתמש״ - כל אדם, עסק או חברה אשר רשאית להשתמש באתר בכפוף לתנאי האתר.
1.5 ״יום עסקים״ - ימים א׳-ה׳ בכל שבוע קלנדרי, לא כולל ימי שישי/שבת, ערבי חג, חגים, מועדים, חול המועד וכל
יום אחר שלא מוגדר כ״שגרה״.
*האמור בתקנון זה כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד וכל האמור בו מיועד לנשים,גברים וכל אדם באשר הוא
כאחד
.2 משלוחים ומועדי הספקה:
2.1 משלוחים עד פתח הבית עד 7 ימי עסקים (לא כולל את יום ההזמנה).
2.2 הזמנה לאיסוף מהסניף עד 7 ימי עסקים (לא כולל את יום ההזמנה).
2.3 יום עסקים בתקנון זה מתקיים בין השעות 8:00-18:00 בתנאי שלא מפר ו/או סותר את סעיף .1.5
2.4 הזמנה שתתקבל ביום חמישי בסמוך לסיום יום העסקים תתקבל רק ביום העסקים שלאחר מכן כפי שצויין לעיל
בסעיף .1.5
2.5 החברה תספק למשתמש את המוצרים באמצעות חברת שילוח עצמאית ו/או חיצונית בהתאם לשיקול דעתה
הבלעדי.
2.6 אספקת הפריטים על ידי חברת השילוח תיעשה עד 7 ימי עסקים (לא כולל יום ההזמנה) החברה אינה אחראית
לכל מעשה ו/או מחדל ו/או עיכוב של חברת המשלוחים ו/או שליח מטעמה לרבות איחור בביצוע האספקה. לא
תתאפשר אספקת מוצרים מחוץ לשטחה של מדינת ישראל. לא תתאפשר הספקת פריטים בימי שישי/ שבת/ ערבי
חג/ חגים וחול המועד.
החברה לא מתחייבת לספק מוצרים או פריטים אל אזורים מוגבלי גישה מבחינה בטחונית או כל בחינה שהחברה
תראה לנכון.
2.7 משלוחים מחוייבים בתשלום שיקבע אלא אם צויין במפורשות אחרת. יתכן בנוסף ו/או להסדר המשלוח יתווספו
חיובים נוספים בגין גודל החבילה ו/או משקלה או כל דבר אחר שתראה החברה לנכון לבקש חיוב נוסף.
2.7 משלוח יצא ללקוח רק לאחר יום עסקים (ראה לעיל סעיף 1.5) לאחר אישור חברת כרטיסי האשראי.
2.8 מובהר למשתמש כי זמני ההספקה הם בגדר הערכה בלבד וכן זה זמן משוער וכי יתכנו עיכובים ושינויים
בהספקת המוצרים או/ו הפריטים בעקבות שינויים ועכובים לרבות צד ג׳ או/ו חברת המשלוחים.
המשתמש יודע ומאשר שעיכובים ו/או שינויים אלה יתכנו בכל הזמנה ולא תהא כל טענה או/ו בעיה או/ו תלונה או/ו
תביעה לחברה והאתר.
2.9 החברה לא תהא אחראית על כל עיכוב או שינוי ההזמנה עקב מסירת פרטים לא נכונים
2.9.1 החברה יכולה לשלוח את ההזמנה בנפרד או/ו מועדים שונים בהתאם למלאי ו/או שיקול דעתה ללא צורך במתן
הודעה.
2.9.2 החברה רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי לבקש ממקבל ההזמנה על ידיי חברת המשלוחים ו/או משלוחן
מטענה אמצעי זיהוי על מנת למסור את החבילה לבעליה החוקיים.
2.9.3 מובהר כי זמני ההספקה המפורטים לעיל ולהלן הינם זמנים משוערים בלבד וכן יתכן הספקה מוקדמת
ומאוחרת מהזמן המשוער והמשתמש מצהיר שהוא מודע שאין כל התחייבות לזמן הספקה.
כשירות לביצוע פעולות ורכישה באתר:
3.1 המשתמש מצהיר שהוא כשיר לביצוע פעולות ורכישה באתר ומלאו לו 18 שנים או מי שאינו כשיר ו/או לא מלאו
לו 18 חייב לידע את הוריו או את האפוטרופוס ולקבל אישור מהם.
3.2 לא תהיה כל טענה ו/או בעיה לחברה על רכישה, גלישה או שימוש באתר של קטין (אדם שטרם מלאו לו 18).
3.3 אדם שהינו קטין או שאינו כשיר ומבצע שימוש באתר לא רשאי לבצע פעולה באתר ללא הסכמת הוריו או
האפוטרופס וחובת היידיע אודות תקנון זה חלה על הקטין או מי שאינו קשיר ו/או על הוריו/האפוטרופס.
3.4 כלל השירותים, הפעילויות, הפרסומות והתכנים לרבות ביקורות וכתיבת ביקורות ו/או טענות שמופיעים ויופיעו
בעתיד באתר מיעדים לגיל 18 ומעלה ולאנשים הכשירים בכפוף לתקנון
3.5 ידוע ומובהר למשתמש ו/או להוריו ו/או לאפוטרופוס ו/או מי מטעמו שרכשית אלהוכול, מצתים, חרבות, סכינים
וכל דבר אחר שדורש החוק והתקנון בחובת גיל שהקנייה היא מגיל 18 ומעלה כפי שמחייב החוק
כללי:
4.1 תקנון זה מהווה הסכם התקשרות משפטי ומחייב לכל דבר ועניין ואנו רואים בכל משתמש באתר כמי שקרא את
התקנון וקיבל על עצמו את האמור בו ומתחייב לפעול לפיו.
4.2 משתמש שאינו מסכים לתקנון זה מתבקש ולא ראשי לבצע בו כל שימוש לרבות גלישה, קניה או כל פעולה
שתתבצע באתר.
4.3 הוראות תקנון זה יחולו על המשתמש או מי מטעמו לרבות השימוש עצמו או כל פעולה שתבוצע באתר
4.4 כל משתמש באתר מצהיר שהינו מודע להוראות התקנות ומקבלם במלואם ולא תהא לו כל ו/או למי מטעמו כל
טענה ו/או תביעה כנגד החברה ו/או האתר ו/או הנהלת החברה ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת
התחייבות החברה, האתר או הפרת כללי תקנון זה.
4.5 החברה ו/או האתר רשאית לשנות תקנון זה בכל עת ללא צורך בהודעה מראש או בכלל בהתאם לשיקולה
הבלעדי של החברה והנהלת האתר.
4.5 החברה ו/או האתר רשאית להפסיק את הפעילות באתר בכל עת ללא צורך בהודעה מראש או בכלל בהתאם
לשיקולה הבלעדי של החברה והנהלת האתר
4.6 החברה ו/או הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשלול ממשתמש גישה לאתר ו/או למנוע ממנו לרכוש
באתר ו/או למנוע ממנו כל פעילות בעקבות חשש ו/או החלטה שפועולותיו עלולות לפגוע באתר ו/או בחברה ו/או
בשמה הטוב של החברה ו/או בתקנון האתר ללא צורך במתן הסבר מצד החברה. בהתאם לשיקולה הבלעדי.
4.6 כל משתמש מודע ויודע שכל פעולה באתר ובשאר פלטפורמות הרשתות החברתיות וכל מידע שהופק ויופק דרך
הגלישה/שימוש של המשתמש באתר נתון לשימוש החברה ו/או האתר בהתאם לשיקולה הבלעדי לרבות ביקורות,
חוות דעת וכל נתן אחר.
4.7 החברה אינה מתחייבת למתן כלל המוצרים ו/או השירותים ו/או המחירים ו/או המבצעים ו/או התכנים שהופיעו
ו/או מופיעים באתר או בחנות לרבות מבצעים ושירותים מיוחדים ויכולה לשנות בכל עת ללא מתן הודעה או התראה
ולא תהא כל טענה/תביעה/ביקורת או בעיה מצד המשתמש או מי מטעמו
4.8 רשאית החברה לסגור ו/או לעצור את האתר ו/או למחוק את כל המידע שקיים בו או חלק ממנו ו/או את הפעילות
הכוללת ללא התראה או הודעה מוקדמת ולא תהא כל טענה/תביעה/ביקורת או בעיה מצד המשתמש או מי מטעמו
4.9 החברה רשאית לפסול, לשנות, לערוך, לעדכן כל תוכן ו/או ביקורת מצד המשתמש בכל אחת מהפלטפורמות:
אתר,גוגל, אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק או כל פלטפורמה אחרת שדף החברה קיים בו, כולו או חלק ממנו ללא הודעה
מוקדמת או התראה
4.9.1 המשתמש או מי מטעמו לא רשאי לעלות תוכן המנוגד לחוק בשום פלטפורמה שקשורה לחברה ו/או לאתר וכל
תגובה או תוכן שיעלה מחייב את אישור החברה לפני פרסומו או כתיבתו
4.9.2 המשתמש מצהיר ומאשר בזאת כי הוא נותן לחברה את זכות השימוש המלאה והבלעדית ומאשר ומתחייב
בזאת כי החברה רשאית להשתמש בשמו ו/או תמונתו ו/ או תגובתו ו/או כל מידע אחר במסגרת כל פרסום באתר
וברשתות החבריות ובכל פלטפורמה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה בכל עת וללא כל תמורה ויתכן חשיפה
לציבור של מידע זה בהתאם שיקולה הבלעדי של החברה.
4.9.3 המשתמש מתחייב שלא יעשה כל שימוש באתר ובחברה לרבות כל הפלטפורמות וכל הרשתות.
החברתיות כל שימוש שיפגע במוניטין החברה, בשמה הטוב, בהנהלה וכל מי שמטעמה לרבות צד ג׳.
4.9.4 המשתמש מצהיר שלא יעשה כל שימוש מסחרי ו/או עסקי ללא אישור החברה בכתב.
4.9.5 המשתמש או מי מטעמו מתחייב שלא לסרוק/ להעתיק/ לצלם /להשתמש/ באתר או בתכניו לרבות תמונות,
מחירים וכל דבר אחר שמופיע באתר או ברשתות החברתיות ללא אישור החברה בכתב.
4.9.5 כל עיכוב של הזמנה שיהיה בעקבות מסירת פרטים לא נכונה, מסירת חלק מהפרטים ואיי הבנה של הפרטים
והמידע מצד החברה והאתר תחול עכוב זה על המשתמש בלבד.
4.9.6 החברה רשאית לסגור את האתר בכל עת וכל זמן בלי לתת הבהרות לשום גורם בהתאם לשיקול דעתה
הבלעדי והמשתמש מודע לכך שיתכן שהזמנה שלו לא תצא לפועל ועל אחריותו הבלעדית לעקוב אחר התפתחות
ההזמנה בכל שלב.
זכויות יוצרים וקניין רוחני:
5.1 כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר לרבות סימני מסחר, דגמים, שיטות וסודות מסחר,פטנטים,בשירותים
הניתנים במסגרו ובתכני האתר והרשתות החברתיות הינן של החברה בלבד ומשמשים קניינה הבלעדי.
זכויות אלה חלות גם על בסיסי הנתונים באתר לרבות תמונות, רשימת הפריטים, תיאורם, עיצובם וכן עיצובו הגרפי
של האתר או של תכניו.
5.2 אין להעתיק, לשכפל,לשנות, לפרסם, לשווק, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, לשדר, להעביר לציבור או
להעמיד לרשותו, לעבד, למכור או להשכיר את הזכויות המוגנות ו/או לתרגם מידע כלשהוא מהאתר או מהרשתות
החבריות לרבות סימני מסחר ,טקסטים, תמונות, עיצוב וכ״ו- כולן או חלקן בשום דרך או אמצעי ללא אישור בכתב
ומראש של החברה והנהלת האתר.
5.3 המשתמש מצהיר שהוא נותן לחברה רשיון חינם וללא כל תמורה להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשווק, להעמיד
לרשות הציבור, לבצע בפומבי, לשדר, לפרסם, לעבד, לערוך, לתרגם ולהשתמש בכל דרך אחרת ונוספת בתכני
המשתמש לרבות תמונות, ביקורות וכל מידע אחר שהשימוש באתר וברשתות. כאמור הן במסגרת האתר או בכך
מדיה אפשרית בהתאם לשיקוה הבלעדי של החברה
5.4 השימוש באתר נעשה באחריותו המלאה של המשתמש ו/או מי מטעמו ולא תהא למשתמש ו/או מי מטעמו על
טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי החברה בקשר עם האתר ו/או השירותים הניתנים באתר
והמשתמש מצהיר שהוא או/ו מי מטעמו יודע שהחברה לא תישא בכל אחריות ו/או טענה ו/או טביעה
5.5 החברה אינה מתחייבת כי תכני האתר יהיו מלאים, חוקיים, נכונים, מדוייקים, או יהלמו את ציפיות ו/או דרישת
המשתמש. חובת בידקת התאמת הציפיות ובדיקת נכונות הפריטים הינה על המשתמש ו/או מי מטעמו בלבד ולא
תהא כל טענה וטביעה כנגד החברה.
5.6 המוצרים, התכנים, המאמרים, הפרסומות וכל הקשור לחברה או מי מטעמה לרבות צד ג׳ והרשתות החברתיות
לא מהווים תחליף לשום ייעוץ ו/או מטיפול מקצועי והכל האמור שם בגדר המלצה או המחשה ללא כל התחייבות מצד
החברה ו/או האתר שהן מה שהמשתמש יקבל, לא הרגשה, תמורה, ערך וכו
רכישות באתר ובאונליין:
6.1 הרכישות באתר יבוצעו על ידי המשתמש באמצעות מילוי טופס ההזמנה, המשתמש יבחר את המוצר, השירות,
הצבע, המידה או כל פרמטר אחר שיופיע באתר
החברה רשאית לעדכן את המוצרים ו/או את דף הפריט לרבות דגמים ו/או מוצרים ו/ואו צבעים ו/או מחירים ו/או
לשנות מידות ו/או להכניס או להוריד מידות ללא הודעה מראש לפי שיקולה הבלעדי של החברה
6.2 המשתמש מצהיר שהוא מודע ומאשר שכל התמונות באתר הן להמחשה בלבד ויתכן שינוי בגוון הצבע ו/או מידת
המוצר ו/או כל פרמטר אחר שרשום בתיאור ותמונת המוצר ולא תהא כל טענה ו/או תביעה ו/או מענה ו/או בעיה
לחברה ולאתר וכל מי שמטעמם.
6.3 על המשתמש חלה חובת האחריות למלא בדף ההזמנה ו/או למסור פרטים בסיסיים כגון כתובת, שם ושם
משפחה, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכל דבר אחר שתידרוש החברה ו/או לאתר ו/או מי מטעמה לפי שיקולה
הבלעדי, ועוד ידוע למשתמש שהחסרת מידע או פרט עלולה לעכב את ההזמנה או למנוע מהספקת לגמרי
6.4 ידוע למשתמש שמסירת פרטים לא נכונים בכוונה תחילה עלולה להוות עבירה פלילית.
6.4 ידוע למשתמש שעסקה תצא לפועל רק לאחר אישור חברת כרטיסי האשרי שהעסקה אכן בוצע והכרטיס של
המשתמש חוייב.
6.5 השלמת עסקת הרכישה מותנית בכך שהפריטים המבוקשים קיימים במלאי בעת השלמת הליך ההזמנה.
במקשה של פריט אשר אזל מן המלאי ו/או שישנה בעיה באספקתו, מכל סיבה שהיא, לרבות מכל סיבה של כל תקלה
ו/או טעות בפרטי וש/או מחיר הפריט, תהא החברה רשאית לבטל את ההזמנה ו/או להודיע למשתמש על ביטול
ההזמנה ו/או העסקה. במקרה כאמור לא תהא למשתמש כל טענה כנגד החברה או האתר וכל מי שמטעמן
6.6 החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל קניה ו/או להגביל מספר פריטים ו/או כל דבר כזה או אחר בכל הזמנה
לרבות מחיר לשיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא צורך במתן התראה מראש.
ביטול עסקה ע״י המשתמש או ע״י החברה או/ו האתר:
7.1 המשתמש רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א - 1981 ולקבל החזר
כספי בגינו או לחלופין להחליף למוצר שווה ערך או לקבל זיכוי כספי בתנאי שעומד בקריטריונים המופיעים החוק,
להלן:
7.2 המשתמש יהא רשאי לבטל את עסקת הרכישה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצרים (או בתוך 4 חודשים, אם
המשתמש הוא אדם עם מוגבלויות,אזרח ותיק או עולה חדש. על פי החוק) וזאת בלבד שהפריטים תקינים, לא נעשה
בהם שימוש, לא הוסרו תוויות, פלומבות, תיקטים ובאריזתם המקורית. בצירוף חשבונית מס בגין הקנייה.
7.3 ביטול עסקה יבוצע באמצעות הודעה בוואצפ במספר - 052-4066874 או בעל פה וכל שיח או התחלת
התקשרות חלה על המשתמש וחובתו לוודא שאכן פניותו התקבלה ומטופלת.
7.4 מוצרים שנעשה בהם שינוי ו/או חריטה עליהם או/ו על לוחית שתודבק עליהם לא יהיה ניתן להחזיר אותם בשום
תנאי.
7.5 דמי ביטול: בביטול העסקה תדרשו לשלם תשלום דמי ביטל כחוק בשיעור 5% או 100₪ לפי הנמוך מבניהם בגין
עלויות הסליקה וטיפול בביטול מול חברת האשראי.
7.6 אם הביטול נעשה בעקבות הטעיה או פגם במוצר תהיו פטורים מתשלום דמי הביטול.
7.7 במידה של החזר מוצר יקוזז דמי המשלוח. במידה וקיבל משלוח חינם או הנחה על המשלוח יקוזז תשלום
המשלוח מהזיכוי. וכן לא תהא כל תלונה או/ו טענה בגין קיזוז דמי המשלוח מסך ההזמנה.
7.8 החלפת המוצרים תתבצע בחנות שלנו בכתובת שדרות הרצל ,27 אופקים או במשלוח לפי שיקול דעתה הבלעדי
של החברה ו/או האתר.
7.8 החזרת מוצר וקבלת החזר כספי תתבצע לאותו כרטיס ממנו בוצעה העסקה בלבד בתנאי שהחזרת המוצר
עומדת לפי הקריטריונים שפורטו לעיל.
7.9 החברה והאתר שומרים לעצמם את הזכות לבטל כל עסקה בעקבות פריט שאזל מן המלאי או שמחירו השתנה
או מכל סיבה אחרת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט וללא צורך במתן דין וחשבון. ולא תהא החברה ואתר
אחראים על כל נזק שיגרם בעכבות ביטול עסקה.
אבטחה ופרטיות:
8.1 אתר ROTAN הינו אתר מאובטח בתקנים מחמירים מאוד לכן כל הפרטים מאובטחים.
8.2 פרטי האשראי נשמרים חסויים ולא מוצגים לנו במערכת באף שלב בתהליך הרכישה או לאחר מכן.
8.3 הצעות, פרסומות ודואר שיווקי ימסר בתנאי שהמשתמש אישר זאת במפורשות על פי חוק.
8.4 מאחר וסליקת האשראי מתבצעת ע״י גורם צד ג׳ וביצוע עסקאות אלה מתבצעות ברשת ואין באפשרות החברה
להבטיח חסינות מוחלטת בפניי פורעי חוק ופריצות ולא תקח החברה כל אחריות בגין נזק ישר או עקיף הנגרם
בעכבות דבר שכזה.
8.5 בעת שימוש באתר המשתמש מודע ומאשר לחברה ולאתר להשתמש ולמסור בכל הנתונים שהופקו וכל מידע
אודות השימוש באתר וכל מידע אחר שניתן להפיק לרבות ביקורות, תמונות, פרטי הזמנה וכל דבר אחר לשיקול
דעתה הבלעדי של החברה.
שירות לקוחות:
9.1 אנו זמינים עבורכם בטלפון ו-וואצפ במספר- 052-4066874 ונשמח לענות ולתת שירות.
9.2 ניתן להשאיר הודעה באינסטגרם ופייסבוק ונענה בהקדם האפשרי.
9.3 חשוב לציין שעל המשתמש לוודא את קבלת ההודעה על ידי החברה או/ו האתר.
9.4 שעות המענה בימים א׳-ה׳ בשעות 10:00-17:00
9.5 לא יהיה מענה בשישי/שבת/ ערבי חג/ חגים/ מועדים/ חול המועד וכל אירוע שלא נחשב כשגרה.
9.6 יתכן חוסר מענה בעכבות תקלות בחנות או בעיות רשת כאלה ואחרות.
מוצרים שנחרטו או בוצע בהם שינוי ע״פ דרישת הלקוח:
10.1 מוצר שבוצע בו או על לוחית שמודבקת עליו חריטה ו/או שינוי ע״פ דרישת הלקוח לא ניתן להחזיר.
10.2 ידוע למשתמש כי החריטה תעשה לפי דעתה ושיקולה הבלעדי של החברה והאתר על המוצר או על לוחית
שתודבק עליו, לרבות בחירת צבע, גוון, עומק, מיקום החריטה, חריטה על המוצר או על לוחית ולא תהא כל טענה
בנוגע לכל האמור לעיל.
10.3 מובהר כי בשום מקרה מוצר שנחרט או שבוצע בו שינוי לא ניתן להחליפו או לקבל זיכוי בגין המוצר.
10.4 החברה תבצע את החריטה שאתם רשמתם במפורש במקום היעודי שנראה לחברה בהתאם לשיקול דעתה
הבלעדי בין באתר לבין כל דרך תקשורת אחרת.
10.5 רשאית החברה לבחור שלא לבצע חריטה מסויימת בכל סיבה שהיא ללא מתן דין וחשבון.
10.6 למעט שגיאה של החברה בחריטת טקסט שונה ממה שנרשם באתר או בדרך תקשורת אחרת, לא תהא כל
טענה או הערה.
10.7 ידוע למשתמש שגוון, עומק, סגנון, גופן, צבע, עובי, גודל וכל דבר שקשור לחריטה עשוי להשתנות בהתאם
למוצר או במכונה בה המוצר נחרט ולא תהא כל טענה בגין זה.
10.8 המשתמש מצהיר שהוא מודע שתמונות המוצרים החרוטים באתר הן להמחשה בלבד ואין לדעת איך תצא
החריטה בכל מוצר שהוא לרבות אותו מוצר בדיוק.
10.9 אין כל אחריות על החריטה, שחיקה, קילוף, מחיקה או/ו כל דבר אחר לא יהיה במסגרת שום אחריות
לכל שאלה או בעיה בתקנון זה ניתן לפנות אלינו בשעות המענה, קנייה מהנה!